Lo que toda empresa debe saber para seguir existiendo

Cuando se trata de negocios exitosos, debemos estar atentos a nuestros entornos cambiantes y a los clientes, pues somos y existimos gracias a ellos. Hoy en día, la confianza es uno de los elementos claves para conectar, no solo con el target, sino con el propio equipo de trabajo.

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Para ello, las empresas deben responder a cuestiones sociales, medioambientales y de gobierno (conocidos como ASG, por sus siglas en español), así como a aspectos de diversidad, equidad e inclusión (también conocidos como DEI).

Estos son puntos de especial importancia para los nuevos grupos de interés, los millennials y la Generación Z, cuyos valores, expectativas relacionadas con la confianza y la forma en que consumen la información, son diferentes a otras generaciones como los boomers o la Generación X.

Sin embargo, las empresas familiares aún no han podido integrar estas nuevas cuestiones y comunicarlas de manera asertiva. Por ello, es importante ser capaces de desarrollarlas. Estos son algunos consejos para aumentar la confianza con el equipo y con los clientes:

1) Alinear la estrategia con los criterios de ESG y DEI: los consumidores y los empleados están más interesados en saber cómo las empresas contribuyen a la resolución de conflictos sociales, medioambientales y de gobierno. Es importante que la empresa tenga una estrategia clara en cuanto a estos aspectos, que incluya la medición de resultados y que se comunique a los grupos de interés.

2) Comunicar de manera efectiva el propósito y los valores de la empresa: estos son fundamentales para generar confianza en los consumidores y empleados, pues les permite entender el porqué de la existencia de la empresa y cómo se relaciona con los intereses de los consumidores y del equipo de trabajo.

3) Ser transparente y comunicar los resultados de manera regular: especialmente cuando hablamos de la información que se refiere a los criterios de ESG y DEI, la empresa debe comunicar los resultados de estos indicadores. Además, debe estar dispuesta a reconocer sus errores y trabajar en su corrección.

La rentabilidad y la confianza están estrechamente relacionadas. Así lo demuestra PwC, empresa enfocada en asesoramiento, auditoría y fiscalidad; Si una empresa quiere sobrevivir definitivamente, estas son acciones que se deben tomar en cuenta para no solo ser rentables, sino para crear una mejor fidelización de los empleados y asegurar el éxito.

Adriana Gallardo es conferencista internacional, autora y líder del emporio Adriana’s Insurance.

Por Adriana Gallardo Especial para Notistarz
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